大联大不只做大客户 中小型客户同样被重视

2019-07-16 10:28:00 来源: 互联网
作为全球领先的分销商,大联大在过去几年里一直高速成长。但进入最近几年,随着原厂策略和下游厂商需求的变化,包括大联大在内的众多分销商开始面临成立以来的又一次挑战,如之前芯片原厂取消分销商代理权,导致分销商惨淡经营的往事仍然历历在目。
 
面对这种情况,「大大网」之「大大邦」邦主暨大联大友尚集团客户行销长何澎雄告诉半导体行业记者:“为了避免被原厂吃掉,我们必须要在原来分销体制之下,做一个数字化的转型,找到大联大的价值,避免去中间化(分销商处于原厂和终端厂商中间,所以简称‘中间’)。”
 
而「大大网」就是大联大做数字化转型的一个秘密武器。
 
五大武器解决五大问题
 
何澎雄表示,「大大网」是大联大从2015年就开始的项目。他继续指出,当时的大联大拥有了15,000家左右的客户,其中3,000家是属于中大型,其余的12,000家就是中小型的客户,这些客户本身拥有不同的特点,这就需要中间分销商对它们提供更多支持。这就是「大大网」之「大大邦」产生的另一个诱因。
 
例如在面向大型客户的时候,因为他们本身拥有ERP系统,如果大联大能够打造一个与客户系统相对接的系统。这样的话,客户内部对大联大产品有采购需求时,可以直接从系统上提供,效果跟以前在线下DO(delivery order)一样。但因为所有的流程都在大联大这段完成了,这就让曾经繁复的流程变得更精准,便捷。
 
而对于那些中小型客户,大联大则是通过其「大大邦」为这些客户提供服务 。
 
 
 「大大网」架构图
 
何澎雄告诉记者,在这些业务、原厂或者工程师比较照顾不到的中小型客户,他要的报价和发货信息可能不能那么即時获得。而「大大邦」就是针对这些问题推出的一个线上平台,客户可以在线上下单,还可以在上面查询他过往产品的交期等信息。这样很简便就能帮助到客户。
 
另外,「大大购」也是服务中小型客戶,但不同于「大大邦」,它提供小量的元器件出售,满足大联大潜在客群多样化的需求,就和大家所熟悉的电子元器件电商平台一样。至于「大大通」和「大大频」,前者是一个知识共享平台,提供工程师间自由分享技术及资源的渠道;后者则为客户提供个人化、个性化资讯趋势及市场趋势情报。
 
何澎雄表示,「大大网」旗下这五款产品虽然看起来是相互独立的,但其实又相互关联。例如我们看了「大大频」的新闻,发现了有趣的产品,之后就想去「大大通」上面找方案,找到了方案就想去做一个demo,然后就去到了「大大购」上面买元器件。产品如果被验证可行,闯出了市场之后,就成为了大联大的中小型客户,那他们就会转向「大大邦」寻求支持。有朝一日变成大客户,最后成为「大大家」的用户。
 
在这些服务当中,「大大邦」完美体现了大联大对客户无微不至的关怀,相信这也是大联大能取得今日成就的一个重要原因。
 
大联大的眼里不只是有大客户
 
作为一个全球领先的代理商,大客户给大联大贡献的营收毫无疑问是非常巨大的。大联大用心去服务好他们也是必然的。但在与大联大高层沟通的过程中,笔者发现他们对中小客户也异常关心,这也是大联大花费大量精力去打造「大大邦」这个平台的原因。
 
大联大品佳集团业务行销长林育昇告诉半导体行业观察记者:“「大大邦」是一个为大联大的中小型客户客制化的平台。这个产品的一个特点就是我们不像其他线上服务平台一样,取消了线下的服务,而是在保留原有的线下业务的基础上提供的增值服务。这样的话客户可以打电话跟我们的业务联络,去商讨他产品的价钱,等到价钱双方有一个共识以后,「大大邦」这边的工作人员把价格放在「大大邦」的平台上,方便客户下单和跟踪”。
 
林育昇进一步指出,「大大邦」不但保留了业务和客户沟通时候的最好的服务——人对人的服务,同时还将客户的订单资料、采购跟销售交流得到的意向价格和发货跟踪等信息搬到了线上。“这其实解决了客户的很多痛点问题”,林育昇强调。
 
主要包括:
第一,因为这些中小客户也许没有ERP系统,在之前他们不容易看到过往订单产品的旧价格,但大大邦能够解决这个问题;
 
第二,下单简单方便,自行下单减少漏单风险;
 
第三,系统自动发送回复交期,客戶可以实时掌握交期;
 
第四,发货后主动E-mail通知,所有发货状态可自行查询,发货信息实时透明;
 
第五,可上平台打印订单、下载发货文件(INVOICE&PACKING, 电子发票)、查询应付帐款;
 
"尤其是在多个Item下单的时候,「大大邦」的作用将更加明显",林育昇补充说。
 
“正如我们前面所说,中小客户一直以来在各大分销商受到的重视程度都不是很高,有时候他们想要向销售咨询一下关于产品的订单和快递信息,但很有可能会被忽略,但有了我们的「大大邦」之后,他们就可以轻易通过线上来实现这些操作”,何澎雄告诉记者。
 
在实际的使用过程中,「大大邦」也得到了客户的积极评价。
 
大联大世平集团客户行销长徐朱宏告诉半导体行业观察记者,他们的客户反馈道,「大大邦」可随时核对查询报价、订单交期、物流状态、预估送达时间、历史订单等,发货实时通知、排程回复和下单数字化等优势,大大提升了他们的工作效率,并降低了出错率。这还只是大联大数字化转型的开始。
 
“未来我们将从完善查询功能(如未交PO报表、报价单下载)、优化客户端操作流程使其更简单易懂、评估满足部分客户系统对接需求和节省重覆key单及核对需求的时间等多个方面来提升我们的数字化服务”,大联大诠鼎集团业务行销长林文豪补充说。

 
 
何澎雄也表示,大联大的数字化转型其实可以汇聚成一个形象,那就是“钢铁大大”。这个“钢铁大大”是大联大参考“钢铁侠”所确定的一个数字化转型发展方向。意思就是在推动用高科技服务客户的同时,大联大还会继续保持真人与客户沟通,这样才能使得整个服务更有温度,获得的体验才能有质的飞跃。
 
你准备好被数字化的大联大服务了吗?
 
大联大客户请联系您的大联大业务窗口,或扫码关注下方大联大微信公众号留言您的需求
 
如您对「大大邦」有任何疑问,欢迎关注大联大微信平台(公众账号中搜索“大联大”或微信号wpg_holdings)。

 
 
 
责任编辑:sophie

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