亚马逊云科技与安克创新，能擦出怎样的火花？

作为一家全球领先的云供应商，自2006年以来，亚马逊云科技（Amazon Web Services）就一直以技术创新、服务丰富、应用广泛而享誉业界。公司也一直不断扩展其服务组合以支持几乎云上任意工作负载。迄今为止，亚马逊云科技已经提供了超过200项全功能的服务，涵盖计算、存储、数据库、网络、数据分析、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体，以及应用开发、部署与管理等方面。
 
安克创新成立至今则已经有11年，是国内营收规模最大的全球化消费电子品牌企业之一，专注于智能硬件的设计、研发和销售。在过去很多年的复合增长率也高达35%，2021年的营收为125亿元，年销售额超过30亿的智能硬件品牌有3个，全球忠实用户达到了1亿人，目产品在全球覆盖的国家和地区更是高达到146个。
 
从表面看来，除了安克创新在亚马逊上售卖产品以外，这两家厂商似乎并不能牵扯到太多的关系。但事实上，这两家厂商已经碰撞出了“最强的火花”。而这一切则需要从安克创新开始通过信息化和数智化来支撑其业务说起。
 
 
安克创新IT系统的三个阶段
 
据安克创新CIO左鑫博士介绍，截止到现在，安克创新的IT信息系统建设经历了三个发展阶段：
 
一开始，安克创新的规模比较小，品类比较单一，最早也只有充电这一个品类，区域也主要是通过线上亚马逊电商，这也就成为了公司最早起步的一个系统。
 
接下来，安克创新的业务快速增长，这就牵扯了品牌、多品类、线上或者线下等多维度需求。基于这样的现状，公司开始构建一组业务系统。在其中，除了包含营销的部分，还涵盖了如何更高效地在各个平台去做跨境电商贸易等内容。当然，这一阶段的系统还包括了公司供应链、仓储和物流系统，以及如何更好地支持我们实现交付。此外还包括了公司的中台，即能实现全公司的员工更高效的沟通、协作。
 
在第三阶段的时候，整个行业则进入到一个相对比较成熟的状态，这就使得安克创新面临如何与其它同行进行更高效的研发、销售、效率和质量等方面的挑战。据左鑫介绍，基于早已打造的一组系统，安克创新已经开始把数据驱动、人工智能等技术应用到公司的信息系统中，来支持安克创新的业务有一个工具平台来面对市场的竞争，产生更多的收入。
 
“安克创新与亚马逊云科技的合作就是伴随着这三个阶段的发展建立起来的。”左鑫说。他透露，在第一阶段，因为所有的服务都是部署在本地，基于本地部署去满足业务的需求。但到了第二个阶段，因为需要和数据的爆发性增长，公司便开始转向与亚马逊云科技合作，把第一阶段打造的一组系统从线下迁移到亚马逊云科技云平台上，然后设计相关的技术栈和相关产品的解耦，以支持公司这个阶段的工作。
 
左鑫指出，在这个阶段，安克创新的平台产生并获得了大量的数据，而为了更好地推动公司的发展，这就促使公司把外部的亚马逊促销信息、市场信息、洞察，怎么和内部数据结合起来，打造一个成熟稳定，并且成本可控的大数据平台。这样的平台在业务侧则可以带来包括运营管理提效、营销部门增长收入、投放效率、物流仓储周转和存货保证以及成本控制在内的等几点优势。
 
“如何基于这些数据实现战略洞察，更好地了解消费者的需求，研发下一代有竞争力的智能产品，这样也是安克创新希望能从这些数据上得到的。”左鑫说。
 
到了第三阶段，通过将智能客服和VOC场景的落地，安克创新能够聚焦用户的反馈，发现用户关注的痛点，真正分析这些反馈和相关的建议，以更好地迭代更新。此外，如何在平台内高效地投放广告，从而获得更高效的投放比ROI，这也是这阶段安克创新的工作重点之一。
 
据左鑫介绍，安克创新在这个阶段使用了亚马逊云科技的一个名为Amazon SageMaker的工具，通过分析历史的数据、分析具体有哪些业务总结的规律，再结合公司内部广告投手在之前总结的经验规则，植入到这样一个平台，它带来的收益是能使公司的广告投放效率提升约30%，在营销侧实现显著的提升。
 
“到了这个阶段，大家都开始关注产品质量、市场营销，我们就需要一个数智化的产品，能够结合多个因素，让我们的广告以更高效、更好的时间点去展现在亚马逊电商平台以及其它的平台想看到该产品的用户面前。”左鑫强调。这正是亚马逊云科技所能解决的问题。
 
亚马逊云科技的“助攻”
 
在左鑫看来，公司之所以会选择亚马逊云科技作为合作伙伴，主要基于以下三个原因：
第一，亚马逊“客户至尚”的服务理念；第二，亚马逊云科技完整的技术栈以及高度的稳定性；
第三是亚马逊云科技全球的覆盖广度与安克创新的全球化战略相符。
 

亚马逊云科技大中华区CTO刘亚霄博士则引述亚马逊创始人贝佐斯对公司“成长飞轮”的描述。如他所说，客户体验是公司扩大跟客户合作的一个最重要的切入的环节。“降价”则是实现这个目标的一个重要方式。降价也不是单纯的打价格战、内卷，我们首先是要降低成本结构，在一个可降低成本结构上有持续的获利才有降价的可能性，也只有这种降价才是持久的。”刘亚霄解析说。他同时表示，与安克创新的合作，正是通过这样的方式实现的。
 
据刘亚霄介绍，客户的体验分为两点，分别是敏捷创新和长期韧性。所谓“敏捷创新”，是指通过不断迭代产品，增加客户的可选择性，来使得其需求不断被满足；“长期韧性”的具体表现则是工程师可以借助很多技术和优化，保证系统流畅和可靠地运行。
 
“具体到云，一方面我们既要保证快速地去找到用户新的使用方法，另一方面也要看数字化的衡量用户体验的指标。”刘亚霄说。在亚马逊云科技与安克创新的合作中，双方投入资源做了两件事：
 
第一是用亚马逊云科技先进的技术加速客户成长。具体做法是前者通过运用一些新技术，帮助后者增长得更快，让消费者体验到创新的服务；第二是希望把双方做过的每一个点串起来，变成一个架构，使得在这个架构体系上客户有良好的数字化进程，建立一个比较完善的数字化架构，让其更具有韧性。
 
为了给消费者提供更好的体验，亚马逊云科技与安克创新成立了一个联合实验室，投入资源和技术去探讨技术问题，然后将其变成提升安克创新客户体验乃至整个跨境电商业务形态的数字化架构的助推剂。
 
据了解，联合创新实验室是亚马逊云科技赋能客户的创举之一，是依托亚马逊云科技在机器学习、人工智能、大数据等前沿领域的先进技术能力，同客户联合投入资源创建并展开长期合作，共同进行云上数字化创新的探索和实践，并应用先进技术和创新方法助力企业更好地实现数字化和智能化转型。在联合创新实验室的合作模式下，双方共同进行创新项目的调研、设计、研发、交流和实施支持等。
 
刘亚霄则强调，这个联合创新实验室具有三个合作方向：第一是提升技术能力，降本增效，如利用人工智能提升广告投放效率；第二是引入创新文化，提升管理能力，将双方的交流不仅仅限于技术上的交流，而是基于创新文化以及创新机制的交流和提升；第三是打造创新工具来扩展影响，即通过云上工具和行业方案扩展在安克创新内部以及在整个业态内提升双方的影响力。
 
一直以来，安克创新都高度重视客户的反馈来不断完善其产品服务，在梳理针对产品评论的“客户心声”（Voice of Customers）过程中需要量化分析消费者的体验反馈，希望既能实现产品的精准营销，又能建立品牌和消费者的紧密连接。
 
而借助这个联合创新实验室，安克创新希望能通过应用亚马逊云科技的机器学习服务Amazon SageMaker，实现标签抽取、数据标注、情感分类、模型推理等，能够通过NLP技术优化了细粒度的情感分析（ABSA），帮助更好地实现产品规划决策、产品质量优化、销售运营优化和营销投放策略优化等。
 
可以预见的是，双方的合作必然能给消费者体验带来质的飞跃。